本文摘要：日前，商务部发布了《零售企业服务管理规范》、《商品经营企业服务质量评价体系》、《鞋专业店管理技术规范》等50项国内贸易标准，再行一次将界 基本、 基础的问题：服务质量和服务规范，划入人们的视线。 是我们做到得过于好吗?答案似乎是驳斥的。 怎么会我们早已做到得充足好了?答案某种程度是驳斥的。 归根究底，界在日常经营活动中，一直“干”没法一个“买”字的约束，零售就是交易，就是交易的观念根深蒂固，而忽略了左右发展的一个关键定律：没服务就没交易。

日前，商务部发布了《零售企业服务管理规范》、《商品经营企业服务质量评价体系》、《鞋专业店管理技术规范》等50项国内贸易标准，再行一次将界 基本、 基础的问题：服务质量和服务规范，划入人们的视线。　　　　是我们做到得过于好吗?答案似乎是驳斥的。

怎么会我们早已做到得充足好了?答案某种程度是驳斥的。　　　　归根究底，界在日常经营活动中，一直“干”没法一个“买”字的约束，零售就是交易，就是交易的观念根深蒂固，而忽略了左右发展的一个关键定律：没服务就没交易。

零售的本质是服务，界人士的愿景在于“做到让顾客难受的事”。　　　　十年前，淘宝网还仅是总成交额3400万元的“网上”小蝌蚪;十年后，淘宝网早已茁壮为大大蚕食线下实体店零售份额，总成交额1万亿元的庞然大物。

但是，无论线上，还是线下，交易的形式如何变化，都转变没法交易的双方都是有血有肉有感情的人这铁一般的事实。　　　　是以，我指出前述新的发布的牵涉到零售服务业的国内贸易标准，某种程度是实体界人士必须参考的准则，更加应当是网络界人士不道德的准绳，以减轻日益老实的消费者市场需求与长此以往之间的对立，以挽回消费者对网络界“有销售，无服务;多欺诈，较少诚信”的负面印象。　　　　为此，个人明确提出新时期店长的“三从四德”行为准则，如下：　　　　三从：　　　　从势不自发性：红香山曰，“大丈夫所守着道，所待者时”。势者，得之者，势如破竹;俱之者，杀如跛猪。

但从势不能自发性，实体的电商化，互联网零售的重返路，是一条“ ，后有逃走”的新路，必须融合本店、本企业实际，“小心回头，渐渐碰”的小路，不能人云亦云，照抄如出一辙。否则别人的活路，或许就是你的死路，别人的康庄大道，或许就是你的羊肠小道。

　　　　从早不从晚：张爱玲曰，“有名需趁早”。而我则说道，上前需趁早。

早于变革、早于行动，我们今天的 ，就是明天的领地，否则我们今天的优势，就是明天的担忧。　　　　从下不从上：所谓上，指我们有什么商品，多少商品，不具备什么样的销售条件;所谓下，则是消费者的市场需求变化。所谓从下不从上，则是指，无论是实体店店长，还是网络店主，对外开放心态，走进自己的一亩三分地，走出顾客的三道四门。

理解、分析消费者变化了的心理、不道德、习惯、方式比什么都最重要。因为我们无法用一成不变的方法，去经营一个千变万化的市场，更加无法用一个不作为的行动，去等候一个不有可能的结果。　　　　四德：　　　　在店讲道德：无论是线上、还是线下，除了交易之外，还必不可少一个“道”字。商道即人道，诚信经营，童叟无欺，是商道的基本;弄虚作假，狡骗欺诈则是商道的相反。

无信不商，是每一个零售人应知的道理，应当秉承的天条。　　　　出有店谈公德：台湾3C店铺营销大师蔡松基老师说道过一句话：“商人是 应当享有公德心的人。

商人并不生产商品，没顾客就没商品，没商品就没商人。每一个人都有可能是顾客，都应当沦为商人认同的人。

认同他人，遵从社会秩序，就是商人公德心的基本。”　　　　销售谈商德：交易固然最重要。但交易不成情意在。

但是界“卖则满面春风，不卖则冷若冰霜”，甚至“你不敢给我差评，我不敢让你不太平”的案例比比皆是。　　　　服务谈口德：交易是销售的目标、目的、结果，但并不是销售的全部。交易的过程，就是服务。

购在一张口，而这个服务可以通过面对面的语言对话来构建，也可以是点对点的文字交流来构建，认同顾客，认同同业，不虚夸(自己)，不指责(同业)，就是服务谈口德的全部。　　　　事实上，所谓三从四德，无非是期望线上、线下的店员们，明白一个道理：没服务就没交易;攻下一个底线：交易不成情意在;界线一个界限：诚信兴商，无信不立。

除此之外，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，凡是能看见的地方，都将是零售人的天空。

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